Devoluções e Reembolsos
Política de Trocas e Devoluções da Key West Rayz
1. Objetivo
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer os procedimentos necessários para a realização de trocas ou devoluções de produtos adquiridos pela Key West Rayz, em respeito aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza do direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
2.1 Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá notificar através dos nossos canais de atendimento, seja Whatsapp (51) 9 9162-7602 ou pelo e-mail kwr@kwr.com.br.
2.2 Após a notificação, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e lacrado, acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
2.3 A Key West Rayz se compromete a devolver os valores pagos pelo cliente de forma integral, incluindo custos de envio, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
3. Trocas por Defeito
3.1 O consumidor tem o direito de reclamar por vícios ou defeitos de produtos adquiridos dentro do prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme estipulado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
3.2 Em caso de produto com defeito, a Key West Rayz deverá ser notificada imediatamente após a constatação do problema pelo consumidor.
3.3 O produto deverá ser encaminhado para análise. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
3.4 Caso o produto para troca não esteja disponível em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um produto equivalente ou superior do valor pago.
4. Trocas por Arrependimento ou Desistência
4.1 Trocas por arrependimento ou desistência que não se enquadrem no direito de arrependimento (item 2) serão analisadas e poderão ser realizadas a critério da Key West Rayz, observadas as condições do produto.
5. Procedimentos Gerais para Troca ou Devolução
5.1 Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Key West Rayz informando o número do pedido, descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
5.2 As instruções de envio e código de postagem do produto serão fornecidas pela Key West Rayz após a solicitação do cliente.
5.3 Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de controle de qualidade da Key West Rayz ao chegarem a nossa expedição.
5.4 A Key West Rayz se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não estejam em conformidade com os critérios estabelecidos nesta Política baseada nas Leis Federais.
6. Considerações Finais
6.1 Esta Política de Trocas e Devoluções pode sofrer alterações a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.
6.2 Dúvidas sobre esta política podem ser esclarecidas através dos canais de atendimento ao cliente disponibilizados pela Key West Rayz.
