Política de reembolso
Política de Reembolso da Key West Rayz
1. Introdução
Na Key West Rayz, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Esta Política de Reembolso explica em quais circunstâncias e como os clientes podem solicitar um reembolso dos produtos adquiridos através de nossa plataforma online.
2. Condições para Reembolso
2.1. O reembolso pode ser solicitado em casos de arrependimento de compra, produtos com defeito, entrega do produto errado ou não recebimento do produto.
2.2. O prazo para solicitação de reembolso por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2.3. Em caso de produtos com defeito, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Como Solicitar o Reembolso
3.1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Key West Rayz através dos canais de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido, os detalhes do produto e o motivo para o reembolso.
3.2. A Key West Rayz analisará a solicitação e, se necessário, pode solicitar informações adicionais ou evidências, como fotos do produto defeituoso.
4. Condição dos Produtos para Reembolso
4.1. Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve ser devolvido na embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, bem como a nota fiscal.
4.2. Produtos devolvidos que não atendam a esses critérios não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
5. Processamento de Reembolso
5.1. Após a recepção do produto devolvido e confirmação de que ele atende às condições de reembolso, a Key West Rayz processará o reembolso no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
5.2. O reembolso será realizado através do estorno pelo meio de pagamento original, caso não seja possível o valor será reembolsado de outra maneira.
5.3. Em casos de pagamento via boleto bancário, o cliente deverá fornecer os dados bancários para que possamos realizar o reembolso.
6. Alterações na Política de Reembolso
6.1. A Key West Rayz reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, refletindo as mudanças nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.
7. Contato
7.1. Em caso de dúvidas referentes à nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato através dos seguintes canais:
Whatsapp: (51) 99162-7602
E-mail: kwr@kwr.com.br
